Мітлицький Назар Миколайовичкерівник Поночовний Ю. Л.2026-08-262026-08-262026Мітлицький Н.М. Розробка чат-боту для підтримки маркетплейсу : кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти Бакалавр за ОПП Інформаційні управляючі системи 126 Інформаційні системи та технології. Полтава: Полтавський державний аграрний університет. 2026. 40 с.https://dspace.pdau.edu.ua/handle/123456789/22328Мітлицький Н.М. Розробка чат-боту для підтримки маркетплейсу : кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти Бакалавр за ОПП Інформаційні управляючі системи 126 Інформаційні системи та технології. Полтава: Полтавський державний аграрний університет. 2026. 40 с.Роботу присвячено розробці чат-боту для автоматизації клієнтської підтримки маркетплейсу в месенджері Telegram. У роботі проведено аналіз предметної області електронної комерції, особливостей функціонування маркетплейсів та існуючих чат-ботів, визначено їх переваги та недоліки. Обґрунтовано вибір технологічного стеку: мова Python, бібліотека pyTelegramBotAPI, СУБД MySQL, планувальник APScheduler. Сформовано функціональні та нефункціональні вимоги із пріоритизацією за методом MoSCoW, побудовано комплект UML-діаграм (варіантів використання, послідовності, діяльності). Спроєктовано нормалізовану до третьої нормальної форми реляційну базу даних з дев'яти таблиць та трирівневу архітектуру програмного забезпечення з використанням патерну Repository. Реалізовано програмний код системи у складі семи модулів загальним обсягом близько 700 рядків. Розгорнуто базу даних MySQL у середовищі OpenServer та наповнено тестовими даними. Система забезпечує перегляд каталогу товарів, оформлення замовлень, відстеження статусу, автоматичні сповіщення про зміну статусу, скасування замовлень, базу поширених запитань та створення звернень до підтримки.ukчат-ботмаркетплейсTelegramPythonpyTelegramBotAPIMySQLAPSchedulerавтоматизація підтримкиUMLелектронна комерціяOther