Волкова, Неля ВасилівнаКальсіна, І.-М. С.2026-06-082026-06-082026-06-08https://dspace.pdau.edu.ua/handle/123456789/21486Волкова Н. В., Кальсіна І.- М. С. Удосконалення управління якістю логістичних послуг на підприємстві. Аграрний бізнес: технології вирощування, зберігання, переробки зернових і олійних культур : матеріали ІІ міжнар. наук.-практ. конф. (м. Полтава, 12 трав. 2026 р.). Полтава : ПДАУ, 2026. С. 95-97. DOI: https://doi.org/10.31210/ab2026.40У роботі досліджено теоретико-методологічні та практичні аспекти удосконалення управління якістю логістичних послуг на підприємстві. Проаналізовано сучасний стан та тенденції розвитку логістичного сервісу, виявлено ключові чинники, що впливають на рівень задоволеності кінцевих споживачів. Особливу увагу приділено впровадженню сучасних концепцій та міжнародних стандартів управління якістю (зокрема, серії ISO 9001), а також використанню матричних моделей оцінки якості (SERVQUAL) і системи ключових показників ефективності (KPI) у логістиці. Розроблено комплекс рекомендацій щодо оптимізації бізнес-процесів транспортування, складування та інформаційного супроводу вантажопотоків за рахунок цифровізації (впровадження TMS та WMS систем). Обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів, яка виражається у зниженні логістичних витрат та підвищенні надійності ланцюгів постачання.ukлогістичні послугиуправління якістюлогістичний сервісланцюг постачанняоптимізація бізнес-процесівстандарт ISO 9001SERVQUALпоказники ефективності (KPI)цифровізація логістикиTMSWMSArticle