Мороз, Світлана ЕдуардівнаКалашник, Олена Володимирівна2026-02-022026-02-022025Мороз С. Е., Калашник О. В. Персоналізація на основі штучного інтелекту як каталізатор підприємницьких інновацій у готельному бізнесі. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. Львів. 2025. Вип. № 13. С. 35-41. DOI: https://doi.org/10.32782/tourismhospcee-13-62786-4812 (Print), 2786-4820 (Online)УДК 338.48:004.8:658.8https://dspace.pdau.edu.ua/handle/123456789/20402Стаття присвячена дослідженню персоналізації на основі штучного інтелекту (ШІ) як каталізатора підприємницьких інновацій у готельному бізнесі. Автори аналізують сучасні тенденції трансформації готельного сервісу від реактивних моделей обслуговування до контекстуалізованих і прогнозованих подорожей, у яких потреби гостей визначаються ще до їхньої артикуляції. Використання алгоритмів машинного навчання, систем обробки природної мови, embedding-репрезентацій і мультикритеріальних моделей рекомендацій дозволяє створювати персоналізовані сервіси, що інтегруються у весь гостьовий досвід і підвищують його емоційну насиченість. Особлива увага приділяється питанням інтеграції різнорідних джерел даних у реальному часі, включаючи транзакційні, поведінкові та контекстуальні фактори, а також використанню соціальних роботів і цифрових консьєржів у просторі готелю. Автори підкреслюють значення етичних і правових аспектів персоналізації, включно з прозорістю алгоритмів, дотриманням конфіденційності та контролем параметрів персоналізації користувачами.ukштучний інтелектперсоналізація сервісусервісологіяготельний бізнеспідприємницькі інноваціїцифрові екосистемилояльність клієнтівsmart hospitalityArticle