Мороз, Світлана ЕдуардівнаКалашник, Олена Володимирівна2026-02-032026-02-032025-11-12Каролоп О. О., Мороз С. Е., Калашник О. В. Трансформація сервісної парадигми в індустрії гостинності. Маркетингові та організаційні механізми повоєнного розвитку галузі гостинності та туризму України: матеріали V міжнар. наук.-практ. конф., м. Харків, 12 листопада 2025 р., Харків : ХПІ, 2025. С. 56-58.https://dspace.pdau.edu.ua/handle/123456789/20417Глобальні соціальні зміни, посилення екологічної свідомості та очікування нового покоління мандрівників трансформують традиційне розуміння розкоші в індустрії гостинності. Все більше гостей віддають перевагу не показній розкоші, а автентичному досвіду, персоналізованому сервісу та етичному підходу до ведення бізнесу. У цьому контексті переосмислення концепту «luxury service» стає актуальним завданням для науковців і практиків. Сучасні тенденції у сфері готельного сервісу свідчать про зміщення акценту з матеріальної надмірності на нематеріальні аспекти обслуговування, що базуються на емпатії, гнучкості, культурній чутливості та емоційній залученості. Провідні готельні бренди впроваджують інноваційні підходи, спрямовані на створення унікального та глибоко персоналізованого гостьового досвіду, відображаючи глобальний перехід до ціннісно-орієнтованих моделей взаємодії зі споживачами в умовах змінної соціокультурної дійсності.ukArticle