(Полтавський державний аграрний університет, 2026) Мітлицький Назар Миколайович; керівник Поночовний Ю. Л.
Роботу присвячено розробці чат-боту для автоматизації клієнтської підтримки маркетплейсу в месенджері Telegram. У роботі проведено аналіз предметної області електронної комерції, особливостей функціонування маркетплейсів та існуючих чат-ботів, визначено їх переваги та недоліки. Обґрунтовано вибір технологічного стеку: мова Python, бібліотека pyTelegramBotAPI, СУБД MySQL, планувальник APScheduler. Сформовано функціональні та нефункціональні вимоги із пріоритизацією за методом MoSCoW, побудовано комплект UML-діаграм (варіантів використання, послідовності, діяльності). Спроєктовано нормалізовану до третьої нормальної форми реляційну базу даних з дев'яти таблиць та трирівневу архітектуру програмного забезпечення з використанням патерну Repository. Реалізовано програмний код системи у складі семи модулів загальним обсягом близько 700 рядків. Розгорнуто базу даних MySQL у середовищі OpenServer та наповнено тестовими даними. Система забезпечує перегляд каталогу товарів, оформлення замовлень, відстеження статусу, автоматичні сповіщення про зміну статусу, скасування замовлень, базу поширених запитань та створення звернень до підтримки.