Розробка чат-боту для підтримки маркетплейсу
Ескіз недоступний
Дата
2026
Автори
Мітлицький Назар Миколайович
керівник Поночовний Ю. Л.
Назва журналу
Номер ISSN
Назва тому
Видавець
Полтавський державний аграрний університет
Анотація
Роботу присвячено розробці чат-боту для автоматизації клієнтської підтримки маркетплейсу в месенджері Telegram. У роботі проведено аналіз предметної області електронної комерції, особливостей функціонування маркетплейсів та існуючих чат-ботів, визначено їх переваги та недоліки. Обґрунтовано вибір технологічного стеку: мова Python, бібліотека pyTelegramBotAPI, СУБД MySQL, планувальник APScheduler. Сформовано функціональні та нефункціональні вимоги із пріоритизацією за методом MoSCoW, побудовано комплект UML-діаграм (варіантів використання, послідовності, діяльності). Спроєктовано нормалізовану до третьої нормальної форми реляційну базу даних з дев'яти таблиць та трирівневу архітектуру програмного забезпечення з використанням патерну Repository. Реалізовано програмний код системи у складі семи модулів загальним обсягом близько 700 рядків. Розгорнуто базу даних MySQL у середовищі OpenServer та наповнено тестовими даними. Система забезпечує перегляд каталогу товарів, оформлення замовлень, відстеження статусу, автоматичні сповіщення про зміну статусу, скасування замовлень, базу поширених запитань та створення звернень до підтримки.
Опис
Мітлицький Н.М. Розробка чат-боту для підтримки маркетплейсу : кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти Бакалавр за ОПП Інформаційні управляючі системи 126 Інформаційні системи та технології. Полтава: Полтавський державний аграрний університет. 2026. 40 с.
Ключові слова
чат-бот, маркетплейс, Telegram, Python, pyTelegramBotAPI, MySQL, APScheduler, автоматизація підтримки, UML, електронна комерція
Бібліографічний опис
Мітлицький Н.М. Розробка чат-боту для підтримки маркетплейсу : кваліфікаційна робота на здобуття ступеня вищої освіти Бакалавр за ОПП Інформаційні управляючі системи 126 Інформаційні системи та технології. Полтава: Полтавський державний аграрний університет. 2026. 40 с.