Публікація: Удосконалення управління якістю логістичних послуг на підприємстві
Вантажиться...
Дата
2026-06-08
Автори
Волкова, Неля Василівна
Кальсіна, І.-М. С.
Назва видання
ISSN
Назва тому
Видання
Полтавський державний аграрний університет
Анотація
У роботі досліджено теоретико-методологічні та практичні аспекти удосконалення управління якістю логістичних послуг на підприємстві. Проаналізовано сучасний стан та тенденції розвитку логістичного сервісу, виявлено ключові чинники, що впливають на рівень задоволеності кінцевих споживачів. Особливу увагу приділено впровадженню сучасних концепцій та міжнародних стандартів управління якістю (зокрема, серії ISO 9001), а також використанню матричних моделей оцінки якості (SERVQUAL) і системи ключових показників ефективності (KPI) у логістиці. Розроблено комплекс рекомендацій щодо оптимізації бізнес-процесів транспортування, складування та інформаційного супроводу вантажопотоків за рахунок цифровізації (впровадження TMS та WMS систем). Обґрунтовано економічну ефективність запропонованих заходів, яка виражається у зниженні логістичних витрат та підвищенні надійності ланцюгів постачання.
Опис
Волкова Н. В., Кальсіна І.- М. С. Удосконалення управління якістю логістичних послуг на підприємстві. Аграрний бізнес: технології вирощування, зберігання, переробки зернових і олійних культур : матеріали ІІ міжнар. наук.-практ. конф. (м. Полтава, 12 трав. 2026 р.). Полтава : ПДАУ, 2026. С. 95-97. DOI: https://doi.org/10.31210/ab2026.40
Ключові слова
логістичні послуги, управління якістю, логістичний сервіс, ланцюг постачання, оптимізація бізнес-процесів, стандарт ISO 9001, SERVQUAL, показники ефективності (KPI), цифровізація логістики, TMS, WMS