Публікація: Персоналізація на основі штучного інтелекту як каталізатор підприємницьких інновацій у готельному бізнесі
Файли
Дата
2025
Автори
Мороз, Світлана Едуардівна
Калашник, Олена Володимирівна
Назва видання
ISSN
Назва тому
Видання
"Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі", м. Львів
Анотація
Стаття присвячена дослідженню персоналізації на основі штучного інтелекту (ШІ) як каталізатора підприємницьких інновацій у готельному бізнесі. Автори аналізують сучасні тенденції трансформації готельного сервісу від реактивних моделей обслуговування до контекстуалізованих і прогнозованих подорожей, у яких потреби гостей визначаються ще до їхньої артикуляції. Використання алгоритмів машинного навчання, систем обробки природної мови, embedding-репрезентацій і мультикритеріальних моделей рекомендацій дозволяє створювати персоналізовані сервіси, що інтегруються у весь гостьовий досвід і підвищують його емоційну насиченість. Особлива увага приділяється питанням інтеграції різнорідних джерел даних у реальному часі, включаючи транзакційні, поведінкові та контекстуальні фактори, а також використанню соціальних роботів і цифрових консьєржів у просторі готелю. Автори підкреслюють значення етичних і правових аспектів персоналізації, включно з прозорістю алгоритмів, дотриманням конфіденційності та контролем параметрів персоналізації користувачами.
Опис
Ключові слова
штучний інтелект, персоналізація сервісу, сервісологія, готельний бізнес, підприємницькі інновації, цифрові екосистеми, лояльність клієнтів, smart hospitality
Бібліографічний опис
Мороз С. Е., Калашник О. В. Персоналізація на основі штучного інтелекту як каталізатор підприємницьких інновацій у готельному бізнесі. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. Львів. 2025. Вип. № 13. С. 35-41.
DOI: https://doi.org/10.32782/tourismhospcee-13-6