Publication: Персоналізація на основі штучного інтелекту як каталізатор підприємницьких інновацій у готельному бізнесі
Loading...
Files
Date
2025
Authors
Мороз, Світлана Едуардівна
Калашник, Олена Володимирівна
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
"Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі", м. Львів
Abstract
Стаття присвячена дослідженню персоналізації на основі штучного інтелекту (ШІ) як каталізатора підприємницьких інновацій у готельному бізнесі. Автори аналізують сучасні тенденції трансформації готельного сервісу від реактивних моделей обслуговування до контекстуалізованих і прогнозованих подорожей, у яких потреби гостей визначаються ще до їхньої артикуляції. Використання алгоритмів машинного навчання, систем обробки природної мови, embedding-репрезентацій і мультикритеріальних моделей рекомендацій дозволяє створювати персоналізовані сервіси, що інтегруються у весь гостьовий досвід і підвищують його емоційну насиченість. Особлива увага приділяється питанням інтеграції різнорідних джерел даних у реальному часі, включаючи транзакційні, поведінкові та контекстуальні фактори, а також використанню соціальних роботів і цифрових консьєржів у просторі готелю. Автори підкреслюють значення етичних і правових аспектів персоналізації, включно з прозорістю алгоритмів, дотриманням конфіденційності та контролем параметрів персоналізації користувачами.
Description
Keywords
штучний інтелект, персоналізація сервісу, сервісологія, готельний бізнес, підприємницькі інновації, цифрові екосистеми, лояльність клієнтів, smart hospitality
Citation
Мороз С. Е., Калашник О. В. Персоналізація на основі штучного інтелекту як каталізатор підприємницьких інновацій у готельному бізнесі. Індустрія туризму і гостинності в Центральній та Східній Європі. Львів. 2025. Вип. № 13. С. 35-41.
DOI: https://doi.org/10.32782/tourismhospcee-13-6