Publication: Трансформація сервісної парадигми в індустрії гостинності
Loading...
Files
Date
2025-11-12
Authors
Мороз, Світлана Едуардівна
Калашник, Олена Володимирівна
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
ХПІ, м Харків
Abstract
Глобальні соціальні зміни, посилення екологічної свідомості та очікування нового покоління мандрівників трансформують традиційне розуміння розкоші в індустрії гостинності. Все більше гостей віддають перевагу не показній розкоші, а автентичному досвіду, персоналізованому сервісу та етичному підходу до ведення бізнесу. У цьому контексті переосмислення концепту «luxury service» стає актуальним завданням для науковців і практиків.
Сучасні тенденції у сфері готельного сервісу свідчать про зміщення акценту з матеріальної надмірності на нематеріальні аспекти обслуговування, що базуються на емпатії, гнучкості, культурній чутливості та емоційній залученості. Провідні готельні бренди впроваджують інноваційні підходи, спрямовані на створення унікального та глибоко персоналізованого гостьового досвіду, відображаючи глобальний перехід до ціннісно-орієнтованих моделей взаємодії зі споживачами в умовах змінної соціокультурної дійсності.
Description
Keywords
Citation
Каролоп О. О., Мороз С. Е., Калашник О. В. Трансформація сервісної парадигми в індустрії гостинності. Маркетингові та організаційні механізми повоєнного розвитку галузі гостинності та туризму України: матеріали V міжнар. наук.-практ. конф., м. Харків, 12 листопада 2025 р., Харків : ХПІ, 2025. С. 56-58.